Konflikt melden bei Kauf mehrere Artikel , von dem nur einer fehlt

[DerSegler]

Hallo, ich habe einen von mehrere Artikel bestellten nicht erhalten, jetzt will ich einen Konflikt melden ( Ich habe einen Teil meiner Lieferung nicht erhalten ) , kann aber bei dem Ablauf dazu nur alle Artikel anwählen oder gar keinen. Die Möglichkeit, nur den Artikel der fehlt auszuwählen, funktioniert nicht, bei der Auswahl wird automatisch auf alle Artikel oder gar keinen gewechselt. 

[PayPal_Isa · Accepted solution]

Hallo @DerSegler,

schön das du den Weg in unserer Community gefunden hast und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Ich kann nachvollziehen, dass dies ärgerlich ist, sollte zu Komplikationen bei der Erstellung eines Konflikts gekommen sein.
 

Wenn du einen Konflikt erstellen möchtest, solltest du die Möglichkeit haben, bei der Erstellung entweder Artikel nicht erhalten oder Artikel entspricht, nicht der Beschreibung auswählen zu können. Solltest du die Ware nicht komplett erhalten haben, müsstest du bei der Erstellung Artikel entspricht nicht der Beschreibung auswählen. Hier solltest du die Möglichkeit haben, den Artikel, den du nicht erhalten hast, auszuwählen. Beziehungsweise manuell den Streitwert anzugeben. 

Solltest du weitere Unterstützung bei der Erstellung eines Konfliktes benötigen, kannst du dich gerne an unserer Kollegen vom Support via. Messanger oder telefonisch wenden. Diese sollten dir helfen können, deinen Konflikt zu erstellen.

Liebe Grüße

Isa