Stornierter Kauf - Geld nicht zurück bekommen. Paypal verwehrt Käuferschutz

[Tobs08]

Guten Tag,
ich habe Problem mit der Firma MMOGA.
Hierzu hatte ich zwei Käuferschutzanträge gestellt.
PP-R-GNT-516145018
PP-R-PDC-516429516
Diese wurden abgelehnt obwohl ich Beweise geliefert habe das die Firma die Bestellung storniert hat und die Zahlung nicht erstattet hat. (siehe Bild unten)
Eindeutiger geht es doch nicht.
Ware nicht geliefert (storniert) und Geld trotzdem das behalten.

Für was habe ich einen Käuferschutz oder ist das ein Verkäuferschutz?

Was kann ich noch tun?

[PayPal_Carlo]

Hallo @Tobs08,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Tut uns leid zu lesen, dass ein Fall zu deinen Ungunsten abgeschlossen wurde.

Entscheidend dürfte sein, welchen Grund du für den Konflikt ausgewählt hast. Wenn du keine Ware erhalten hast, wäre Artikel nicht erhalten der richtige Grund. Der Verkäufer müsste seinerseits dann nachweisen, dass du die Ware erhalten hast, um den Fall zu seinen Gunsten entscheiden zu können.
Ist das nicht geschehen, dann kontaktiere am besten die Kollegen telefonisch oder per Messenger auf der Webseite. Eventuell können sie den Fall erneut mit dir prüfen.

Liebe Grüße
Carlo